C момента основания системы стандартов ISO 9000 - 9001 прошло уже более 20 лет. Первый из них появился в 1987 году, в СССР тогда шла перестройка, а Запад в это время переходил на новые системы ведения дел.Уже в начале 2000 года, изучая многочисленные отклики разнообразных компаний, которые применили метод и получили сертификат ИСО 9001, разработчики пришли к выводу, что система прошла практически все испытания и является действенной и, что самое главное, ее можно развивать дальше.
Помимо этого вывода был еще один, который озвучили топ-менеджеры сотен фирм: они посчитали ее самой значительной инициативой для бизнес-сообщества из целого ряда подобных ей идей, которые зародились в 90-х годах прошлого столетия. Он помогал предприятиям наладить производственные и хозяйственные бизнес-процессы, все предыдущие идеи для бизнеса канули в Лету.
В 1994 году стандарт 9000 был подвержен некоторым изменением, но они были несущественными. Самая популярная "редакция", с помощью которой можно было его получить. Идея этих изменений имеет в своей основе несколько больший и широкий масштаб действий. Изменения оказались такими, что все 255 тысяч компаний или, по крайней мере, те фирмы, которые продолжали свою деятельность, должны были преобразовать системы управления качеством.
Что такое сертификат ISO 9001?
Теперь, чтобы получить сертификат ISO, организации, которые уже начали процесс изменения либо планировали его начинать, должны были внести коррективы в базовые правила. Всевозможные организации, которые были связаны с процессом получения сертификата, должны были начинать работу в совершенно новых условиях.
Серия стандартов 9000 — это целый комплекс специфических стандартов.
Стандарт включает в себя три документа. Он содержит определения основных терминов и понятий, сертификат ISO 9001 является основополагающим документом стандарта и определяет требования, которым должны соответствовать новые системы, 9004 выполняет функцию конкретизации, являясь сборником рекомендаций по процессам внедрения стандарта.
На самом деле процесс реорганизации предприятия согласно новой версии стандарта довольно сильно похож на внедрение предыдущей версии. Исключение составляет всего один момент. Согласно стандарта предприятие имело право не включать в процесс сертификации по качеству некоторые направления своей деятельности. Но при этом фирма все равно имела право подать заявки на сертификацию. Теперь же, исходя из норм и правил стандарта, такой возможности больше нет.
С помощью таких положений, как постоянная необходимость в улучшении, тотальная ориентация на потребителя, как внешнего, так и внутреннего, система стандартов заметно приблизилась к главным принципам TQM, чем предыдущие стандарты. При этом был сохранен принцип поддержки независимой экспертной оценки, регистрации и надзора. Именно эти элементы заложили фундамент оглушительного успеха этой системы.
Переходить ли на новую систему стандартов качества управления или нет — это личное дело каждого руководителя. В том случае, если он является не только хозяином, но и крепким хозяйственником, то можно смело утверждать, что такая идея придется ему по вкусу.
03.02.2010